スマートフォンやSNS、動画、OMO、そしてAIと、技術の変化に合わせてECのあり方が次々と変わってきたことがよく伝わる記事だと感じました。
商品をネット上に並べて販売するだけでなく、動画で魅力を伝えたり、店舗での体験とオンラインの買い物をつなげたりと、購入までの道のりそのものが広がっているのですね。
特にAIの登場によって、今後は一人ひとりの好みや状況に合わせた提案が、より自然に行われるようになるのではないかと思いました。
一方で、便利さを追求するだけでなく、安心して利用できることや、実際に商品を手に取る体験をどう補うかも大切です。
技術を導入すること自体が目的にならず、お客さまにとって何がうれしいのかを考え続けることが、これからのEC運営には欠かせないと感じます。
半年ごとに動向を追うことで、変化の速さや企業の工夫も見えてきそうです。
今後の展開にも関心を持ちました。